Preguntas frecuentes

Llena el formulario de registro con tu nombre, correo y teléfono. En menos de dos minutos queda creada tu cuenta y un gerente personal te contacta dentro de las 24 horas para acompañarte en la activación.

Necesitas ser mayor de 18 años, tener una cuenta verificada con tu identificación oficial y realizar el depósito inicial del plan que elijas, desde $4,500 MXN en el plan Básico. Tu gerente te guía en todo el proceso.

No. La plataforma está diseñada para usuarios sin experiencia: las estrategias operan de forma automatizada y el equipo te explica cada paso. Si quieres aprender más, la sección de aprendizaje tiene guías escritas para empezar desde cero.

Sí. El sitio funciona en navegadores de escritorio, tablet y teléfono, sin instalar nada. Los reportes semanales también llegan por correo para que revises tu cuenta desde donde estés.

Abrir la cuenta es gratis y no hay cuota mensual. El monto de cada plan es capital de operación. La comisión por transacción llega hasta 0.58% y se muestra antes de confirmar cada operación, junto con el spread aplicable.

En la página de comisiones y precios está el detalle completo por tipo de costo, y cada operación muestra el importe exacto de la comisión antes de que la confirmes. Tu historial de cuenta también registra cada cargo.

No. Ninguna parte de la plataforma promete ganancias: operar en mercados implica riesgo de pérdida, incluida la total del capital. Los resultados de otros usuarios son experiencias individuales, no una predicción.

Depende del mercado, de tu plan y de las condiciones de cada periodo; por eso no damos cifras de expectativa. La calculadora de la página principal muestra escenarios ilustrativos que no constituyen una promesa de rendimiento.

Las estrategias operan de forma automatizada las 24 horas. Tu parte es decidir el perfil, depositar y revisar los reportes; si prefieres ajustar condiciones o pausar estrategias, puedes hacerlo desde tu panel o con ayuda de tu gerente.

Los modelos procesan precios, volúmenes, volatilidad y tendencias para detectar microtendencias y estructurar la información. Es una herramienta de apoyo a la operación, no una bola de cristal: no elimina el riesgo.

Sí. Eliges qué eventos merecen aviso inmediato y cada cuánto quieres resúmenes. Los avisos de seguridad, como inicios de sesión desde dispositivos nuevos, siempre se envían.

Sí. Hay estrategias listas diseñadas por traders con experiencia y la posibilidad de ajustar parámetros con acompañamiento del equipo. Puedes combinar perfiles conservadores y dinámicos según tu tolerancia.

Sí. Toda operación en mercados financieros conlleva riesgo de pérdida, incluida la pérdida total del capital invertido. La divulgación de riesgos explica cada factor con detalle antes de que deposites.

La plataforma puede pausar operaciones ante volatilidad extrema, una medida que reduce exposición pero no garantiza evitar pérdidas. En esos casos recibes avisos y tu gerente puede revisar contigo el estado de tus estrategias.

No. La automatización ejecuta reglas con disciplina y sin fatiga, pero opera en mercados reales donde nadie controla los precios. Los periodos de pérdida forman parte de operar, con o sin tecnología.

Activa la verificación en dos pasos, usa una contraseña larga y distinta, y revisa los avisos de inicio de sesión. La página de seguridad describe las nueve capas de protección disponibles.

Los saldos operativos se mantienen en las bolsas integradas con las que la plataforma ejecuta estrategias, y los retiros solo se envían a destinos verificados a tu nombre. Cada movimiento queda en tu historial.

Usa la recuperación con verificación de identidad escribiendo a [email protected]. Por seguridad, los retiros quedan pausados durante la recuperación hasta confirmar que eres el titular.

Sí. Retira tus fondos por el método que prefieras y solicita el cierre por correo. La cuenta se da de baja cuando no quedan saldos ni procesos pendientes.

Escribe a [email protected] describiendo el problema con capturas si las tienes. Respondemos habitualmente en menos de una hora hábil, y los incidentes de seguridad se escalan de inmediato.

Sí. El soporte y tu gerente personal revisan contigo la configuración, corrigen parámetros y explican qué hace cada opción. También puedes pausar la estrategia mientras lo revisan.

La página de quejas describe el proceso completo con plazos: acuse en 24 horas hábiles y respuesta formal en hasta 5 días hábiles, con la opción de pedir una segunda revisión si no quedas conforme.

SPEI o transferencia bancaria, tarjeta de débito o crédito y wallets digitales mexicanas. Los tres métodos son sin comisión de la plataforma; los tiempos van desde instantáneo hasta 3 días hábiles.

Depende del método: wallets digitales hasta 24 horas, SPEI entre 1 y 5 días hábiles, y tarjetas entre 1 y 5 días hábiles según el banco emisor. Las solicitudes en horario hábil se procesan el mismo día.

Sí, el mínimo por operación es de $250 MXN. Los límites máximos dependen de tu plan y del método, y se muestran en el formulario de retiro antes de confirmar.

La sección de aprendizaje incluye la guía de primeros pasos, los conceptos básicos de cripto y artículos prácticos sobre errores comunes, trading manual frente a automatizado y psicología del inversionista.

Recomendamos leer en este orden: divulgación de riesgos, comisiones y precios, métodos de depósito y retiro, y política de retiros. Con esas cuatro páginas tienes el panorama completo antes de decidir.

Sí, la sección de artículos se actualiza con temas prácticos para usuarios de la plataforma, y los avisos importantes se comparten por correo a los usuarios registrados.