Soporte personalizado
Nadie empieza solo en Graviton Delta. Desde el momento del registro, cada usuario tiene un gerente personal que acompaña la activación, resuelve dudas y está disponible para lo que ocurra. Te contamos exactamente qué hace y qué puedes pedirle.
Registro abierto, cupo limitado
Un gerente personal te contactará en un plazo de 24 horas.
Al crear una cuenta, aceptas nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos de Uso.
Qué es el soporte personalizado
Es un acompañamiento humano de principio a fin: mientras la plataforma automatiza el análisis y la operación, tu gerente personal se ocupa de que entiendas cada paso y de que ningún trámite se te atraviese. No es un chatbot ni una casilla genérica de correo: es una persona con nombre que conoce tu cuenta y tu historial.
El formato es de acompañamiento individual. Tu gerente te contacta dentro de las 24 horas posteriores al registro, agenda contigo las conversaciones que necesites y queda disponible para el resto de la relación con la plataforma, incluidos los cambios de plan y los retiros.
Las ventajas del acompañamiento
Servicio individual. Las recomendaciones de perfil y estrategia se hacen sobre tu situación concreta: horizonte, tolerancia al riesgo y tiempo disponible, no sobre un promedio de mercado.
Ayuda con la activación. La primera semana define la experiencia: verificación de identidad, primer depósito y primera estrategia se hacen con apoyo directo, evitando los errores típicos del arranque.
Respuestas rápidas. Las dudas de operación se resuelven en una conversación, sin tickets anónimos ni esperas de días. Cuando tu gerente no puede responder algo especializado, lo escala y te devuelve la respuesta.
Información a tu medida. Los reportes que revisas con tu gerente se comentan en contexto: qué movió al mercado, cómo respondió tu perfil y qué opciones tienes.
Continuidad. El mismo gerente te acompaña en el día a día; no repites tu historia en cada llamada ni explicas tu caso desde cero.
En qué puede ayudarte tu gerente
- Activación de cuenta: verificación de identidad y configuración inicial explicada paso a paso.
- Primeros pasos: recorrido por la plataforma, lectura de reportes y uso del área de estrategias.
- Uso de herramientas: perfiles de riesgo, alertas, pausas y ajustes de estrategias.
- Depósitos y retiros: explicación de cada método, plazos y acompañamiento en el primer retiro.
- Actualización de datos: cambios de contacto, documentos vencidos y datos de destino de retiros.
- Dudas de funciones: qué hace cada herramienta y qué no hace, siempre en lenguaje claro.
Para quién es
Para quien empieza y quiere una mano amiga en las primeras semanas, que es cuando se cometen los errores evitables. Y para usuarios con experiencia que prefieren un interlocutor directo para revisar portafolio, ajustar perfiles o resolver incidencias sin pasar por canales genéricos.
Cómo funciona el servicio, paso a paso
- Registro: creas tu cuenta gratis con tus datos básicos.
- Contacto del gerente: dentro de las 24 horas recibe tu llamada de bienvenida.
- Activación: con apoyo directo completas la verificación, el primer depósito y la elección de perfil.
- Acompañamiento continuo: revisiones periódicas, disponibilidad para dudas y apoyo en cada retiro.
Canales de soporte disponibles
| Canal | Para qué sirve |
|---|---|
| Correo electrónico | Consultas, incidencias y solicitudes formales con folio de seguimiento. |
| Gerente personal | Acompañamiento individual: activación, estrategias, reportes y retiros. |
| Centro de ayuda | Guías y páginas informativas para resolver por tu cuenta a cualquier hora. |
| Proceso de quejas | Reclamos formales con plazos definidos y ruta de escalamiento. |
Horarios de atención
El soporte atiende de Lunes a viernes, 9:00–17:30 CST (excepto días festivos), en horario central de México. El tiempo de espera en llamadas es habitualmente en menos de 5 minutos. Las consultas por correo reciben respuesta habitualmente en menos de una hora hábil, y las incidencias de seguridad se atienden con prioridad en cuanto se reportan.
Depósitos y retiros con acompañamiento
Tu gerente explica cada método disponible en pesos: SPEI o transferencia, tarjeta de débito o crédito, y wallets digitales, con sus plazos y sin comisión de la plataforma. En el primer retiro te acompaña para revisar que los datos de destino estén bien capturados, y en cada solicitud posterior puedes pedir apoyo para verificar el estado de la operación.
Un compromiso, no un eslogan
El objetivo del soporte personalizado es que nunca tomes una decisión que no entiendas. Si tu gerente no puede resolver algo, te dice quién puede y cuánto tomará. Y si algo sale mal, existe un proceso formal de quejas con plazos, porque el buen servicio también se mide cuando las cosas no salen.
Preguntas frecuentes del soporte
Dentro de las 24 horas hábiles posteriores al registro. Si prefieres otro momento, respondes el correo de bienvenida y agendan la llamada a tu horario.
Sí, es su función principal: explicar cada concepto antes de que lo necesites usar, desde qué es un perfil de riesgo hasta cómo leer el reporte semanal.
Claro. El acompañamiento está disponible, no es obligatorio: operas, revisas y retiras desde tu cuenta cuando quieras, y acudes a tu gerente solo cuando lo necesites.
Sí. Explican métodos y plazos, acompañan el primer depósito y el primer retiro, y verifican contigo los datos de destino para evitar errores de captura.
Por correo a [email protected] en el horario Lunes a viernes, 9:00–17:30 CST (excepto días festivos), o directamente con tu gerente personal desde los datos de contacto que te comparte en la llamada de bienvenida.
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