Política de retiros

1. Introducción y aceptación

Tu dinero es tuyo y retirarlo debe ser tan claro como depositarlo. Esta política describe cómo funciona el proceso de retiro en Graviton Delta. Al usar la plataforma aceptas estas reglas, que aplican por igual a todos los usuarios y prevalecen sobre cualquier indicación verbal.

2. Métodos de retiro disponibles

Puedes retirar a cuentas bancarias mexicanas por SPEI o transferencia, a wallets digitales verificadas y, cuando el método de origen lo permite, de vuelta a la tarjeta con la que depositaste. Cada método tiene su propio plazo, detallado en la página de métodos de depósito y retiro. No enviamos retiros a cuentas de terceros: el destino debe estar a tu nombre.

3. Plazos de procesamiento

Las solicitudes recibidas en horario hábil se procesan el mismo día. El reflejo final depende del método: SPEI suele completarse entre 1 y 5 días hábiles; wallets digitales, hasta 24 horas; tarjetas, entre 1 y 5 días hábiles según el banco emisor. Los plazos pueden ampliarse por factores ajenos a la plataforma: cortes del sistema bancario, días festivos o revisiones del procesador.

4. Comisiones y costos

Graviton Delta no cobra comisión por procesar retiros. Pueden aplicar costos de terceros: comisiones de la red de la bolsa cuando el retiro involucra activos digitales, o cuotas del proveedor de pagos. Todo costo aplicable se muestra en pantalla antes de que confirmes la solicitud, sin cargos posteriores sorpresa.

5. Límites de retiro

El monto mínimo de retiro por operación es de $250 MXN. Los límites máximos dependen del plan activo y del método elegido, y aparecen siempre en el formulario de retiro antes de confirmar. Los retiros de montos inusualmente altos pueden requerir verificación reforzada, en cuyo caso te lo avisamos de inmediato con el detalle de lo solicitado.

6. Verificaciones KYC/AML

Todo retiro exige una cuenta verificada: identidad confirmada con documento oficial y, cuando el perfil lo requiere, comprobante de domicilio. Los retiros se envían solo a destinos a tu nombre, verificados. Si tu verificación está incompleta o vencida, la solicitud queda en espera hasta regularizarla; el equipo te dice exactamente qué falta. Más detalle en la política AML/KYC.

7. Motivos de demora o rechazo

• Datos bancarios incorrectos o incompletos (CLABE mal capturada es la causa más común).
• Documentos de verificación vencidos o ilegibles.
• Discrepancias entre el titular de la cuenta y el destino del retiro.
• Revisiones de seguridad o de cumplimiento sobre la operación.
• Causas técnicas o regulatorias externas a la plataforma.

Ante cualquier retención te informamos el motivo y qué falta para liberar el retiro o devolver el monto a tu saldo disponible.

8. Tu responsabilidad

Captura con cuidado los datos de destino y confírmalos antes de aceptar. Un retiro enviado a datos equivocados puede ser irrecuperable una vez procesado por el banco. Mantén actualizados tus documentos y datos de contacto: aceleran cualquier verificación y evitan pausas.

9. Cancelación o modificación de una solicitud

Mientras la solicitud aparezca con estado "En proceso" puedes cancelarla o corregir el monto desde tu cuenta o escribiendo al soporte. Una vez que el pago sale hacia el destino, ya no es posible detenerlo y aplica el plazo del método. Cancelar no genera costo alguno.

10. Soporte

Para seguir un retiro escríbenos a [email protected] con tu número de solicitud. Respondemos habitualmente en menos de una hora hábil dentro del horario Lunes a viernes, 9:00–17:30 CST (excepto días festivos). Tu gerente personal también puede revisar contigo el estado de cualquier solicitud.

11. Actualización de esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios de métodos, plazos o requisitos normativos. La versión vigente siempre está en esta página, con fecha de última actualización al pie; los cambios entran en vigor al publicarse. Te avisamos por correo de los cambios materiales con anticipación razonable.

Última actualización de esta política: al publicar esta versión del sitio.